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发布时间:2019-03-13 16:00:27
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新零售是相对传统零售而言的,站在消费者角度,我们来看看到底发生了怎样的转变。
***个是“消费记录”。以前我们去商店里买东西,即使次数多,商家只会说这人很面熟,但他还是不知道关于我们的其他信息。但今天,我们在网上买的任何东西,都会被记录下来。包括你的姓名、地址,以及你购买商品和时间等等。所以,新零售是一种有记录的消费。买家在买东西的时候,实际上把自己的的种种信息告诉给了卖家,包括自己没有意识到的信息,比如消费偏好等等。
第二个是“消费者地位”。传统的零售业都是厂家先生产产品,然后才推向市场,由市场来检验产品是否成功,这就是以厂家为主导的B2C模式。随着互联网的发展,这种模式渐渐演变为C2B,即消费者的许多行为都可以通过互联网进行反馈,从而指导厂家进行生产或者调整生产策略。消费者(Customer)的地位由以前的被动接受,转变为主导地位。不仅如此,今天如果我们买到了不满意的产品,可以把信息反馈回去,给商家打差评。当差评有一定量之后,对卖家来说就是一笔巨大的负资产。
第三个就是“比较成本降低”。过去我们如果想货比三家就要跑三个地方,时间成本很高。但今天我们只要在网上选一个商品品类,那么全世界几乎所有的品牌都会呈现在眼前,我们可以直接比对它们的品质和价格。所以说,新零售也意味着消费者的比较成本变得非常低。
面对新零售,线下实体店应该是提供产品、服务和体验的综合零售模式,比如说亚马逊的实体店,它不仅提供书籍,还要提供服务和体验。比如说提供社区氛围,喜欢读书的人在线上交流之后,就要到线下来聚会,那么聚会的地点就选在了实体书店。
关于线上和线下,不一定一个增加,另一个就得减少,它们是一个相互协同、相互催生的过程。
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